[국외/여행-후기] 푸꾸옥 항공권 (비엣젯항공) 영문 이름 수정 해결 방법

 

 

 

 

비엣젯항공을 처음 이용하면서 이런 일이 발생했을 때, 내게 왜 이런 일이 생겼나 싶을 정도로 황당했었습니다.

철자 틀린 걸 발견한 게 여행당일까지 무려 3일밖에 남지 않은 상황이었기에 더 그랬던 듯싶습니다.

저와 같이 어렵게 해결하지 마시라고 글을 올리니 많이 보시고 홍보해 주시면 감사드리겠습니다.

 

우선 저의 경우는 저의 아들 성이 잘못 기입되었던 경우입니다. (이건 분명 제 실수입니다.)

원래도 항공법상에는 철자오류에 대해 수정이 안 되는 게 맞지만, 단순 오류인 경우 항공사 재량에 따라 수정해주고 있습니다. 그렇지만 제가 겪었던 대응은 참.... 힘들었습니다.

앞선 푸꾸옥 항공권 구매 관련 글을 읽어보신 분들은 아시겠지만, 저는 트립닷컴을 통해 비엣젯항공 예약을 진행했기 때문에 트립닷컴을 통해 예약하신 분들은 더 공감 가실 거라고 생각합니다.

 

단순한 철자 변경을 위한 해결방법은

1. 트립닷컴을 이용한 방법

2. 비엣젯항공 공식홈페이지를 통하는 방법

3. 비엣젯항공 한국 서비스센터를 통하는 방법

4. 비엣젯항공 베트남 본사 서비스센터를 통하는 방법

이렇게 네 가지로 나눌 수 있겠습니다.

 

그럼 지금부터 해결방법을 알려드리도록 하겠습니다.

 

1. 트립닷컴을 이용한 방법

우선 가장 간단하게 해결할 수 있다고 생각해서 트립닷컴에 연락해서 수정요청을 남겼습니다.

다만, 돌아온 대답은 '수정해 줄 수 없다'였습니다.

상담원과 통화에서는 취소 후 재예매를 권장하였습니다. 아래는 트립닷컴을 통해 남겼던 글과 받은 답변입니다.

 

트립닷컴 답변내용입니다. 트립닷컴에서는 환불 후 정확한 이름이로 다시 재구매할 것을 권장했었습니다. 데스크에서 변경 가능한지 출발일에 문의하라고 되어있는데, 솔직히 불안해서 그러는 분들이 몇이나 될까 생각합니다.

 

 

 

2. 비엣젯항공 공식홈페이지를 통하는 방법

비엣젯항공 공식 홈페이지에는 문자로 문답할 수 있는 상담시스템을 만들어 놓았는데, 상당히 수준 높은 시스템이었습니다. 상담원과 1:1로 상담하는 부분이었는데 접속이 잘 안 된다 하시는 분들도 계셨지만, 빠른 대답을 받을 수 있었습니다.

 

아래 비엣젯항공 공식 홈페이지를 클릭하시면 그림과 같은 화면이 나타납니다.

 ● 비엣젯항공 공식 홈페이지

비엣젯항공 공식홈페이지 하단에 귀여운 마스코트가 있습니다. 마스코트를 클릭하면 다양한 언어로 상담을 할 수 있는데, 아쉽게도 한국어 지원은 하지 않고 있습니다. 영어로 대화를 주고 받으실 수 있기에 어려워 마시고 우리의 친구 파파고를 이용하는 것을 추천드립니다.

 

 

 

아랫쪽 하단에 귀엽게 마이크를 끼고 있는 마스코트를 누르면 아래와 같이 화면이 나타납니다.

귀여운 마스코트 클릭후에 Main menu 화면이 나타난 모습입니다.

 

순서는 간단합니다.

Change or correct name을 치면 아래와 같은 화면이 나타납니다.

많은 메뉴들 중에 Change or correct name이 보이실 겁니다. 해당 내용 클릭하시면 다음과 같은 화면이 나타납니다.

 

 

여기서 Change name으로 가시면 상담원이랑 연결이 안됩니다. Correct name으로 가시면 아래와 같은 화면이 나타나고 Agent support를 누르면 상담원과 영어 상담을 할 수 있습니다.

Correct name을 클릭했을 때 변경된 화면입니다. Agent support 활성화 화면으로 해당 부분 클릭하시면 상담사와 연결됩니다.

 

 

물론 저는 비엣젯항공 공식홈페이지를 통해서도 해결할 수가 없었습니다.

비엣젯항공 공식 홈페이지에서 구매하신 분들이라면 해당 서비스에서 수정가능하지만, 저는 대행사를 통했기 때문에 '대행사를 통해 수정해야 한다'가 공식적인 답변이었습니다.

여기서 대행사를 떠올렸을 때, 트립닷컴이 떠올랐습니다. 근데 트립닷컴은 안된다고 답변을 받은 상태였기에 멘붕이 되기 시작했습니다.

 

3. 비엣젯항공 한국 서비스센터를 통하는 방법

비엣젯항공은 한국 서비스센터를 운영하고 있는데, 서비스센터라기보다는 판매대행사라고 보시면 됩니다.

전화번호는 비엣젯홈페이지에 나와있으며, 02-319-4560으로 전화하시면 됩니다.

각국에서 운영하는 콜센터 전화번호입니다. 베트남 현지는 물론 한국에서도 운영하고 있습니다. 한국은 콜센터라기보다는 판매대행사이기떄문에 비엣젯항공에서 직접 구매하신 분들 아니면 대응이 힘들지 않을까 합니다.

 

저도 희망의 끈을 놓지 않고 한국 서비스센터에 전화를 해보았습니다. 돌아온 대답은 공식 홈페이지나 자신들을 통해 구매한 게 아니라서 구매한 곳.. 즉, 트립닷컴에 다시 연락해 보라였습니다. 계속되는 도돌이에 정말... 있는 스트레스는 다 받았던 듯합니다.

 

4. 비엣젯항공 베트남 본사 서비스센터를 통하는 방법

공식홈페이지 맨 아랫쪽으로 내려가시면 항공권 구매처라는 부분이 나옵니다.

홈페이지 맨 아랫쪽으로 움직이시면 사진과 같은 내용이 나오며, 항공권 구매처에서 GDS/국제선 부분을 클릭하시면 정보가 나옵니다. 이메일 주소, 전화번호, 어떤 부분을 수정할 수 있는지에 대해서 나옵니다.

 

 

 

비엣젯항공 본사 이메일로 제 사정을 적어 보내봤습니다. 두 가지 이메일주소가 있는데, 근무시간 내에는 19001886@vietjetair.com, 근무시간 외에는 gds@vietjetair.com 주소로 보내라고 되어있습니다. 두 메일에 모두 메일을 보내고 답장을 기다렸지만, 답장이 없었습니다.

다른 분들은 24시간 이내에 답변을 받았다해서 작성해서 남겼지만, 의미없는 행위에 불가해져 마지막 방법인 비엣젯 항공 콜센터에 전화했습니다. 전화는 물론 국제전화로 하셔야 합니다. (내 아까운 국제통화료비용... 또르르르)

콜센터에 전화하면 베트남어로 길게 인사말이 나온 후에 베트남어 혹은 영어로 선택하는 것인지 안내문이 나오고, 영어를 선택하시면 안내 문구와 함께 상담원 연결이 됩니다. 상담원과 연결 후에 상담원의 대답은 '무슨 문제인지 알겠고, 수정해 줄 수는 있다.. 하지만 지금은 안된다'였습니다.

왜 안되느냐고 물었더니 '지금 전화한 번호랑 예약자 연락처 뒷자리 번호가 맞지 않는다, 예약자 번호로 전화 주면 변경해 주겠다'였습니다.

 

여기서 정리를 해보면

저는 트립닷컴을 통해 비엣젯항공을 예약을 했는데 서로 해결이 안 된다고 해서 본사에 연락을 취한 결과 대행사가 또 있었다는 것!

트립닷컴 ↔ 대행사 ↔ 비엣젯항공의 관계였던 거라 서로 간 직접적으로 해결할 수 있는 방향이 없었던 겁니다.

 

다시 트립닷컴에 전화해서 비엣젯항공과 통화한 결과를 이야기해 주고, 예약한 쪽에서 전화를 하면 변경해 주겠다고 답변을 받았다! 까지 전달해 준 이후에 트립닷컴에서 변경된 결과를 받을 수 있었습니다.

 

우여곡절끝에 트립닷컴에서 최종적으로 변경 가능하다는 답변을 받았습니다. 정말 취소하고 다시 예매해야 하나 여행을 취소해야하나 별 생각이 다들 정도로의 시간이었는데, 결과를 받고 울뻔했습니다. 여러분들도 이런 경험은 힘들거기에 도움이 되시라고 올려드립니다.

 

여행 취소까지 고려했었던 후기였기에 다른 분들과 공유하고 도움이 될까 싶어 글을 올렸습니다.

이렇게까지 어렵게 했어야 했나 싶기도 하고 해서 하나의 후기를 더 말씀드리자면, 

 

 

 

공항 데스크에서 입국 수속 하실 때, 변경됩니다!!!

자세히 나온 글들이 없어서 공항데스크에서 입국 수속할 때, 여쭤보니 데스크에서도 수정해주신다고 합니다. (굉장히 친절하십니다. 그리고 아무거나 변경이 아니라 철자하나 틀렸을때나, 생년월일중 하나만 잘못 기입했을 경우 등 단순 변경일때만 가능합니다!!!!!!!)

수수료는 데스크에서 지불하시면 되고, 영수증과 변경된 이름에 대한 부분도 핸드폰 달라고 하셔서 찍어주십니다.

혹시나 베트남에서 출국할 때 돈을 지불하라고 하거나 문제가 생기면 보여주면 된다고 하시면서요.

비엣젯항공 철자 틀리신 분들, 일정에 여유가 있으시면 천천히 변경하시면 되고 여유가 없으신 분들이라면 공항 가셔서 변경하셔도 됩니다.

 

후기가 도움이 되셨으면 좋겠고, 즐거운 여행되세요!